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苹果磨蹭摩拜要等人工客服电话打不通咋办

时间:2017-09-21 10:02   来源: 和讯网    作者:谷小金  阅读量:16778   
苹果磨蹭摩拜要等人工客服电话打不通咋办

苹果的漫长等待

iPhone8以及iPhoneX的发布,本应令“果粉们”兴奋不已。但是作为果粉的张晋每每想起自己经历的售后服务,却总是开心不起来。

摩拜等出行平台高峰期常“不通”

值得关注的是,多位受访市民告诉经济导报记者,除了苹果客服外,其他行业知名品牌也遇到过类似问题。

经济导报记者随即也拨打了摩拜、ofo两家已在济南运营的共享单车客服,发现在上班、下班或节假日期间,人工座席接听“难度”确实较大。

不过,经济导报记者注意到,部分品牌由于设置的语音提示细分项过于繁杂,甚至出现了难以找到人工服务选项的情况。

“政府服务热线现在都24小时运营,企业在这方面也该学习一下。”孙哲对经济导报记者说道。据可查资料显示,山东省今年4月出台的《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》中明确要求,“投诉热线实行24小时工作制(含节假日),全时段受理政务服务投诉事项”。而国家标准委去年发布《政府热线服务规范》中更是要求政府热线受理时应在15秒之内接听。

对此,有相关从业人士对经济导报记者表示,在人力成本上涨的背景下,人工座席数量仍将处于紧张局面,高峰期排队现象仍然普遍。不过,随着服务流程细化、平台多元化、人工智能化转型,企业也在寻求低成本方式分流客服压力。

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